Política de envío
En Nubella nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra segura y transparente. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
Procesamiento del pedido
Una vez confirmado tu pago, nuestro equipo prepara y verifica tu pedido antes del envío.
Tiempo de preparación:
- 1 a 3 días hábiles.
Durante temporadas de alta demanda (Black Friday, Navidad, promociones especiales, etc.) este proceso puede tardar un poco más.
Tiempo de entrega
Trabajamos con proveedores internacionales cuidadosamente seleccionados para ofrecer productos de calidad.
El tiempo estimado de entrega es de:
5 a 15 días hábiles para la mayoría de destinos.
Dependiendo del país, aduanas o la empresa de transporte, algunos pedidos pueden tardar entre 15 y 25 días hábiles.
Países a los que enviamos
Realizamos envíos a la mayoría de países donde nuestros operadores logísticos tienen cobertura.
Si al momento del pago tu país aparece disponible, significa que podemos realizar el envío.
Seguimiento del pedido
Todos los pedidos incluyen número de seguimiento.
Una vez enviado tu pedido recibirás un correo electrónico con la información para rastrear tu paquete.
Ten en cuenta que el número de seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días en mostrar actualizaciones.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.
Si la dirección es incorrecta o incompleta y el pedido ya fue enviado, no podremos modificarla.
Retrasos
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los tiempos estimados, existen situaciones fuera de nuestro control, como:
- Procesos aduaneros
- Condiciones climáticas
- Festividades internacionales
- Retrasos de las empresas transportistas
En estos casos agradecemos tu comprensión.
Pedidos perdidos
Si después de 30 días hábiles desde el envío tu pedido no ha sido entregado ni aparece movimiento en el seguimiento, contáctanos.
Investigaremos el caso y, si corresponde, ofreceremos una reposición o un reembolso.
Pedidos marcados como entregados
Si la empresa transportista marca el pedido como entregado, pero no lo encuentras:
- Verifica con familiares o vecinos.
- Consulta con la empresa transportista.
- Contáctanos para ayudarte con la investigación.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre tu pedido puedes escribirnos a:
Correo electrónico: emasa2310@gmail.com
Responderemos lo antes posible.